'Bij goed klantenbeheer hoort goede koffie'

Service is prioriteit bij CoffeeClick en Verschoor Hijskranen

Te sterke of juist te slappe koffie, halfvolle kannen die worden leeggegooid omdat ze al lang staan; het behoort allemaal tot het verleden sinds mede-eigenaar Peter Verschoor van Verschoor Hijskranen & Transport het zakelijke koffieconcept van CoffeeClick ontdekte. Accountmanager Tomas Arroyo regelt alles voor het welbekende bedrijf in Sassenheim.

Peter Verschoor (l) en Tomas Arroyo.

“Onze koffiesituatie was, op z’n zachtst gezegd, niet ideaal”, bekent Peter. “Op kantoor hadden we een apparaat voor ouderwetse filterkoffie. Eén schepje koffie te veel en je kon je lepeltje rechtop in je kopje zetten. Bovendien trof ik als relatiebeheerder vaak een lege pot aan, als ik bezoek had. In de kantine stond een machine met koffie in poedervorm. Ook niet echt lekker. Medewerkers haalden hun koffie daarom vaak onderweg bij de benzinepomp. De volgende machine gaf best prima koffie, maar was ontzettend lastig schoon te maken. Het werkte gewoon allemaal niet. Eigenlijk was het vooral geld weggooien.

Randzaken moeten kloppen

Zelf ben ik geen grote koffiedrinker, maar die ene per dag moet wel lekker zijn. En als relatiebeheerder vind ik dat alle randzaken rond klantenbeheer moeten kloppen. Daar hoort goede koffie bij. Via Ter Leede, waar ik voetbal, kwam ik in contact met CoffeeClick. Omdat ik klaar was met het gedoe rond die ouderwetse potten koffie, heb ik een afspraak met ze gemaakt.” Tomas: “We legden uit hoe het concept met onze luxe professionele koffiemachines werkt. Dat we werken met een all-in koffieoplossing voor de machine, technische services, koffiebonen, alle andere ingrediënten en reinigingsmiddelen. Naast dat de smaak van de koffie goed moet zijn, is service bij CoffeeClick prioriteit. Dus het apparaat wordt niet alleen bezorgd, maar ook ingericht en zo passend mogelijk afgesteld. En het volledige technische onderhoud is inbegrepen. Alleen de verzorging van de machines doet de klant zelf.”

Tweede bakje

“Die manier van werken past goed bij Verschoor. Want ook bij ons is service prioriteit. Inmiddels hebben we 7 CoffeeClick machines door het hele bedrijf staan, waarmee zo’n 5.000 kopjes per maand worden gemaakt én leeggedronken”, bekent Peter lachend. “De verzorging is supersimpel. En ik hoef niet meer bang te zijn om slechte koffie voor relaties neer te zetten. Ze blijven nu graag voor dat tweede bakje.”

CoffeeClick www.CoffeeClick.nl

Verschoor Hijskranen & Transport www.Hijskraanhuren.nl