'Het is belangrijk dat we elkaar vertrouwen'
Meyer Totaal bouwt verder op 'doen wat je zegt'
Hoewel vader en dochter hun verschillen hebben, vullen ze elkaar zakelijk juist heel goed aan. Nu tweede generatie Mariette van Steijn-Meijer aan het roer staat van het familiebedrijf, is haar ambitie en visie duidelijk. “Ik wil verder bouwen op het fundament van mijn vader, maar wel op mijn eigen manier. Mijn vader was gewend veel zelf te doen. Ik wil medewerkers juist meer betrekken bij het hele proces. Onze monteurs staan iedere dag bij klanten en zien in de praktijk precies wat werkt, wat beter kan en waar kansen liggen.”
Wie de showroom van Meyer Totaal in Hillegom binnenstapt, merkt direct dat het familiebedrijf inmiddels veel verder gaat dan alleen keukens en badkamers. Beneden zijn verschillende keukenopstellingen en materialen te bekijken. Op de verdieping is volop aandacht voor badkamers en toekomstklaar wonen. “Dat is een door ons zelfbedachte richting waarin we klanten helpen om hun woning ook voor de toekomst comfortabel, praktisch en passend te maken met slimme oplossingen.” Het is slechts een van de voorbeelden van hoe Meyer zich steeds wil blijven ontwikkelen.
Van montage tot levering en eigen pand
Dat is ook precies wat Mariette van Steijn-Meijer voor ogen heeft. Waar haar vader Cees in 1994 in zijn eentje als monteur begon, groeide al snel de vraag om meer te doen. Er kwamen monteurs en ook het leveren van keukens kwam erbij, en later een eigen pand. Mariette is daar als dochter als vanzelf in meegegroeid. “Tijdens school begon ik hier met werken en gaandeweg ben ik steeds meer gaan doen.” In 2017 werd ze mede-eigenaar van het familiebedrijf en in 2023 werd ze enige eigenaar. Maar in de dagelijkse praktijk helpt haar vader nog steeds. “Al is hij met pensioen, hij kan het nog niet loslaten. Het is lastig om na 35 jaar helemaal te stoppen.” En dat hoeft ook nog niet. Maar dat betekent niet dat Mariette als volgende generatie niet haar eigen toegevoegde waarde levert. “Zo wil ik meer efficiency en ook AI in de processen brengen, waardoor we slimmer kunnen werken. Een mooi voorbeeld hier-van is dat we ieder gesprek, na overleg met de klant, opnemen en met behulp van AI verder uitwerken. Het werkt sneller en helpt me ook om niks te vergeten.” Om zelf iets aan het personeelstekort te doen, is Meyer daarnaast erkend opleider. “Sommigen komen binnen als stagiair en leiden we dan zelf op tot monteur. Maar ook onze eigen monteurs kunnen we hiermee laten blijven leren.”
Band met de klant? Elkaar vertrouwen
Want extra handen voor de toekomst zijn nodig om haar droom te realiseren. “Ik wil heel graag grotere projecten kunnen doen, maar daarvoor heb ik echt een extra team nodig.” Samenwerking met andere bedrijven wil ze ook meer gaan opzoeken. Maar het allerbelangrijkste? Dat is en blijft de band met de klant. “Wij verkopen geen product, maar een gevoel. Dan is het belangrijk dat we elkaar vertrouwen. Daarom gaat een gesprek met de klant bij ons niet over ‘welke kleur ze mooi vinden’, maar om ‘wat is het uiteindelijke doel en de wens?’ En dan is het aan ons om dat te vertalen. Geld is een emotie en dat brengen ze bij ons, dan mogen ze daar ook de nodige garantie en service voor verwachten.”
Beloftes nakomen en beide benen op de grond
Hoewel ze dingen soms anders aanpakt dan haar vader, denken ze over klantgerichtheid met dezelfde nuchterheid. “Ons klantenbestand is enorm gegroeid door de jaren, maar technische mensen zijn lastig te vinden. Dat komt ook doordat we alles zelf doen of alleen met vaste vakpartners samenwerken. Dus qua planning zitten we vaak vol. Maar dan is nee ook een antwoord. We richten ons liever op het waarborgen van de kwaliteit, beloftes nakomen en daarmee onze bestaande relaties behouden dan op nieuwe aanvragen. Mijn vader zei altijd: ‘Doe wat je zegt’ en ‘ga vooral niet naast je schoenen lopen’. En daar houden we nog altijd aan vast. Op de langere termijn levert dat veel duurzamere relaties op.”
MEYER TOTAAL Satellietbaan 10 F | 2181 MH Hillegom 0252 - 53 06 40 | [email protected] www.meyertotaal.nl