Aandacht maakt alles mooier

Als ondernemer zijn we allemaal bezig met ‘maken’. Of het nu een dienst is of een tastbaar product, als we geen toegevoegde waarde creëren hebben we geen handel. Wanneer je er plezier in hebt om iets te verbeteren in het leven van een ander, is dat de basis van succesvol ‘maakwerk’. Je eigen verlangen hiernaar is de beste motor voor je zaak en voel je dit niet, dan kun je beter stoppen.

Bij ons makelaarskantoor geloven we dat meer aandacht leidt tot meer kwaliteit. Dit betekent dat we de tijd nemen om elke klant te leren kennen, hun unieke situatie te begrijpen en hun specifieke wensen en eisen te respecteren. Of het nu gaat om de verkoop van een huis, de aankoop van een droomwoning of het vinden van de perfecte huurwoning, wij bieden altijd een persoonlijke touch die ervoor zorgt dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.

Wat me opvalt, is dat er een grote groep mensen is die dit zal beamen, maar zichzelf niet altijd deze luxe gunt. Mijn overtuiging: iedereen verdient maatwerk. In geval van wonen: of je nu een starter bent op de woningmarkt, je je derde woning verkoopt of een doorgewinterde vastgoedbelegger of ergens daartussenin, jouw situatie is uniek en verdient een op maat gemaakte aanpak. Bij ons ben je geen nummer, maar een individu met specifieke wensen en dromen.

Daarmee wil ik overigens niet zeggen dat we moeten stoppen met standaardiseren. Met een ijzersterke en professionele routine blijft er meer tijd over om iets extra’s te doen. Mijn overtuiging: leer iedere dag van je klanten, maak je basisprocessen beter en beter, want juist zo ontstaat er ruimte voor het laatste stuk maatwerk.

En sta je op het punt een nieuwe samenwerking aan te gaan of een leverancier te kiezen? Aan goed werk, goed advies of een mooi product hangt vaak een prijskaartje. Vraag jezelf dan af bij wie jij je thuis voelt: wil jij klant zijn bij iemand met het motto ‘massa is kassa’ of ‘aandacht maakt alles mooier ’?

Mijn overtuiging: leer iedere dag van je klanten, maak je basisprocessen beter en beter, want juist zo ontstaat er ruimte voor het laatste stuk maatwerk.

Brigitte Rutten-Wilbrink is 36 jaar en neemt het makelaarskantoor Wilbrink & v.d. Vlugt Makelaars in Lisse over van vader Frits Wilbrink. Ze is naast makelaar ook bedrijfskundige en werkte voorheen als marketing-en innovatiemanager, o.a. voor Heineken. Met haar man en 2 kinderen woont ze in Noordwijk.