Zeggen wat je doet en doen wat je zegt

In mijn tijd als marketing manager voor Nederlands mooiste bierbrouwerij Heineken, waren - naast het perfecte biertje - merkidentiteit en merkkracht heilige doelen. Wat hebben we veel vergaderd, gebrainstormd, onderzoek gedaan en aangescherpt voor de ultieme merkidentiteit en campagnes, die zich dan als het goed is vertaalden in winnen van marktaandeel. Maar hoe werkt het wanneer je niet tientallen miljoenen bugdet beschikbaar hebt? Is je kans op een sterk merk dan verkeken? Integendeel!

Er is menig boek geschreven over het bouwen van een sterk merk. Het zit wel goed met je merk wanneer je hoog scoort op zaken als: merkbekendheid, merkloyaliteit, gepercipieerde kwaliteit, veel associaties met je merk. Bij voorkeur bezit je ook een paar belangrijke assets: denk aan een klantendatabase, een herkenbaar logo, erkenningen/gewonnen awards… Maar hoe zorg je hier dan voor?

Ik ben er van overtuigd dat het uiteindelijk draait om drie dingen. Allereerst: zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Wees daarin consistent en doe hierop geen concessies. Ten tweede: blijf trouw aan je kernwaarden. Verzamel een team van mensen en partners om je heen die jouw waarden delen en zorg dat je product en/of dienstverlening doorspekt is van deze waarden. Je klant moet in ieder contact voelen en ervaren waar je voor je staat. Dat zit soms in de kleinste dingen. Ga je voor kwaliteit? Bedenk je dan bijvoorbeeld: schenk ik ook koffie van goede kwaliteit? Schrap of pas aan wat niet matcht bij waar je voor staat. Als laatste: blijf relevant. Opvallende en ludieke acties zijn leuk, maar het moet wel relevant zijn voor je klant en passen bij je product. Anders blijft het uiteindelijk ook niet aan je merk kleven of kan het zelfs afbreuk doen.

'Het meest charmant aan sterke merken: het merk DNA is vaak vrijwel gelijk aan dat van de ondernemer en/of oprichter'

Wat ik zelf charmant vind aan sterke merken: het merk DNA is vaak vrijwel gelijk aan dat van de ondernemer en/of oprichter. Dus twijfel je aan jouw merkidentiteit? Kijk wat jou drijft en waarschijnlijk rollen daar de mooiste en meest passende merkwaarden uit die je moeiteloos en met verve kunt vertellen én zult waarmaken!

Brigitte Rutten-Wilbrink is 36 jaar en neemt het makelaarskantoor Wilbrink & v.d. Vlugt Makelaars in Lisse over van vader Frits Wilbrink. Ze is naast makelaar ook bedrijfskundige en werkte voorheen als marketing- en innovatiemanager, o.a. voor Heineken. Met haar man en 2 kinderen woont ze in Noordwijk.