De vent maakt de tent
Een schoonmaakbedrijf met enige omvang is flexibeler, hoeft minder snel ‘nee’ te verkopen en heeft dankzij die schaalgrootte een betere concurrentiepositie. Dus groei ik al jaren via twee wegen: door meer medewerkers aan ons bedrijf te binden en door overnames.
De afgelopen tien jaar ging er bijna geen jaar voorbij dat wij geen bedrijf overnamen. Vaak ging het daarbij om kleine schoonmaakbedrijven, met een paar tot enkele tientallen medewerkers. Soms was er een uitschieter naar boven.
Waar ik dan naar kijk om een waarde te kunnen bepalen? Het is logisch dat ik in de boeken duik. Echter, cijfers zijn vaak kil en vertellen lang niet altijd het ware verhaal. Minstens zo belangrijk vind ik de reputatie van dat bedrijf. Welke score haalt het bedrijf op het gebied van klanttevredenheid? Daarnaast wil ik de medewerkers ontmoeten. Ons bedrijf draait om mensenwerk. Hebben zij een goede inborst en hoe hoog is de medewerkerstevredenheid? En verder is afstand belangrijk; het moet qua reistijd immers behapbaar zijn.
Vaak kan ik het antwoord op al deze vragen al redelijk invullen als ik met de eigenaar zelf heb gezien en gesproken. Dat weet ik wat hem of haar motiveert en of hij/zij gaat voor snelle scores of voor continuïteit. Dat vertelt namelijk iets over de kwaliteit van de dienstverlening. Wij gaan nooit voor de korte klap, maar willen een relatie opbouwen met onze klanten.
De eigenaar is meestal in alles een afspiegeling van zijn/haar bedrijf. Man of vrouw, ze zeggen niet voor niets dat de vent de tent maakt. En als die persoon nog gemotiveerd is en zich enige tijd wil committeren aan mijn bedrijf, bijvoorbeeld in een loondienstverband, dan is dat voor mij vaak een extra reden om zo’n bedrijf in te lijven. Want dan sla ik twee vliegen in één klap en krijg ik er ervaring bij.
Conclusie: een goed schoonmaakbedrijf heeft goede mensen. Van eigenaar tot medewerkers, die moeten uit het juiste hout gesneden zijn. En dan heb ik daar geld voor over.
| Page 40 | Page 46 |