25 jaar écht luisteren naar de klantwens

Erwin Roks.

Als je twee weken voor de aanslag op de Twin Towers in New York voor jezelf bent begonnen, schiet de gedachte ‘welke impact gaat dit hebben en heb ik de juiste keuze gemaakt’ wel even door je hoofd. In ieder geval wel bij Erwin Roks die in 2001 met 14 jaar loondienstervaring de sprong naar een eigen elektrotechnisch installatiebedrijf waagde. Gelukkig bleef de impact beperkt tot één week niets doen. Daarna heeft Erwin in die 25 jaar geen moment meer stilgezeten en loopt Roks Totaaltechniek met 5 medewerkers zo goed, dat de ondernemer zelf ook regelmatig op zakelijke en particuliere projecten meedraait. Niet dat hij dat erg vindt, want Erwin is een man van de praktijk en een mensenmens. Persoonlijk contact vindt hij het mooiste in zijn vak.

“Ik wilde voor mijzelf beginnen omdat ik zag dat het kleine werk steeds vaker tussen de wal en het schip belandde”, legt Erwin uit. “Terwijl iemand die een uitbouw wil net zoveel aandacht verdient als een opdrachtgever die een heel huis of bedrijfspand laat bouwen.”

Meegroeien

Het bedrijf groeide gestaag met de markt mee. Waar aanvankelijk vooral elektrotechnische installaties werden aangelegd, kreeg Erwin als een van de 30 comfortinstallateurs in Nederland door zijn ervaring in badkamers verbouwen steeds meer aanvragen in die richting: “Daar moesten we telkens loodgieters voor inschakelen. Toen we er eentje tegenkwamen die een andere werkgever zocht, hebben we deze in dienst genomen. Sindsdien doen we dus ook loodgieterswerk voor sanitair.

Rond die periode kwam de energietransitie op gang en mochten we opdrachtgevers helpen te verduurzamen. Inmiddels zijn we landelijk erkend installateur en kunnen we daarvoor complete installaties aanbieden. Van warmtepompen en zonnepanelen tot vloerverwarming, laadpalen en het aanpassen van verlichting naar led. Maar klanten kunnen bij ons ook terecht voor aanleg en onderhoud van cv-ketels, vloerverwarming en bijvoorbeeld domotica-installaties. Eigenlijk doen we alles zelf. Electra, gas en water.”

Duurzaamheidsaanpassingen

Roks Totaaltechniek bedient daarmee niet alleen de particuliere markt, maar ook veel zakelijke opdrachtgevers. Zoals middelbare scholen voor onderhoud en het begeleiden van duurzaamheidsaanpassingen. Een groot grafisch bedrijf waarvoor een complete fotostudio en serverruimtes met 1200 data-aansluitingen werden gebouwd. En ook het lokale tuincentrum en veel restaurants behoren tot de klantenkring van Erwin.

Erwin: “We merken dat er tegenwoordig niet meer echt naar een opdrachtgever wordt geluisterd. Wat wij maken, moet bij de betreffende klant passen. Daarom vinden wij goede communicatie heel belangrijk. Persoonlijk contact en luisteren naar de wensen. Bij ons krijgen klanten waarvoor ze betalen. Maar we kijken ook kritisch mee en geven eerlijk advies. Als een klant, zakelijk of particulier, wil verduurzamen, vinden wij het belangrijk om eerst te inventariseren waar ze kunnen besparen. En daarna pas te kijken wat er extra nodig is. Bij verduurzamen moet je niet 5 jaar maar 15 jaar vooruitkijken.

Driespan

Natuurlijk doen we het niet alleen. Toen ik als klein elektrotechnisch bedrijf begon, werden projecten met een aannemer echt samen gemaakt. Die samenwerking zoeken we nog steeds. Voor elkaar willen klaarstaan om mooie projecten te maken. Want het gaat om het juiste eindresultaat. Het moet tot tevredenheid van de klant zijn en daar heb je elkaar voor nodig. Het blijft een driespan van klant, aannemer en wij als installateur.

"Het gaat om het juiste eindresultaat"

Met de techniek van tegenwoordig mag je ook niet zomaar na oplevering de deur dichttrekken. De opdrachtgever moet een bedrijfspand of woning namelijk eerst gaan gebruiken om in de praktijk te ervaren hoe alles werkt. Die extra service van bereikbaar blijven voor vragen, is voor ons vanzelfsprekend.”

Erwin is dol op het werk dat hij al sinds zijn 16e uitvoert. Toch denkt hij als 55-jarige na over de volgende 25 jaar Roks Totaaltechniek: “Ik wil nog een groei naar 10 man doormaken, wat met het tekort aan vakmensen met theoretische kennis wel een uitdaging is. Maar ook daarin stop ik graag mijn energie.”

ROKS TOTAALTECHNIEK Vennestraat 36B 2161 LE Lisse 0252 - 50 80 80 [email protected] www.rokstotaaltechniek.nl