CTSN GASTBLIJ!

Het in 2003 opgerichte CTSN, een dochteronderneming van ICTS Europe, is in de afgelopen jaren sterk gegroeid. Het bedrijf staat in de uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden op zowel luchthavens (Schiphol en Rotterdam The Hague) en objecten (datawarehouses, ESA/ Estec, De Bazaar en vele andere) op twee pijlers: enerzijds een uitmuntende beveiliging op alle locaties en die beveiliging uitermate klantgeoriënteerd uitvoeren. Door de specifieke competenties van beide praktijken te combineren, heeft CTSN inmiddels de norm bepaald voor een in de Nederlandse beveiligingssector ongeëvenaarde servicekwaliteit. Om het niveau hoog te houden, wordt iedere dag gewerkt aan het verbeteren van kennis en vaardigheden op het gebied van beide pijlers van alle medewerkers.

Mart Vergouwen

Maar hoe zorg je er als bedrijf voor dat je werknemers niet alleen de procedures kennen en kunnen uitvoeren of op de hoogte zijn en overweg kunnen met de laatste technologie, maar dat zij ook prettig samenwerken en de waarden die jij als bedrijf wil uitstralen tonen in houding en gedrag?

5 kernwaarden

In 2022 startte het Management Team onder leiding van General Manager Mart Vergouwen het traject CTSN GASTBLIJ! Met hulp van Hans Smith (Groeitrainingen) en Christel Bassing (Innergie) formuleerden zij de vijf kernwaarden van het bedrijf: Bewust, Innovatief, Professioneel, Mensgericht en Integer. Mooie termen voor op het briefpapier, maar het Management Team wilde meer dan dat. Om dergelijke begrippen betekenis te geven, moeten ze te herkennen zijn in het handelen van het personeel.

Om dat te realiseren, ontwikkelden Hans Smith en Christel Bassing een speelse, maar ook intensieve training voor alle medewerkers ongeacht locatie, dienstverband of functie. Inmiddels zijn er 19 interne trainers vanuit alle lagen van de organisatie opgeleid om de trainingen in koppels van twee te geven aan groepen van ongeveer 12 collega’s. Ook alle medewerkers in leidinggevende posities zijn uitvoerig getraind om niet alleen zelf de kernwaarden uit te dragen, maar ook om hun collega’s daarin te ondersteunen. Aan het einde van vorig jaar is gestart met het trainen van de meer dan 1.200 werknemers. En elke training wordt geopend door een lid van het Management Team.

In de training worden de werknemers uitgenodigd om hun eigen houding en gedrag onder de loep te nemen: Welke eigenschappen van jezelf neem je mee naar de werkvloer? Welke keuzes maak je iedere dag met de manier waarop je je opstelt? Wat zou je nog aan je eigen houding en gedrag willen verbeteren en hoe zou je dat vorm willen geven? Deze laatste vraag wordt aan het eind van de trainingsdag concreet uitgewerkt door alle deelnemers twee of meer actiepunten voor zichzelf te laten formuleren, waarmee zij de komende tijd aan de gang gaan. Deze actiepunten worden niet alleen gedeeld met de direct leidinggevende, maar zijn ook in te zien door de overige collega’s. Dit laatste is een belangrijke keuze, want cultuur en dus houding en gedrag ontwikkel je samen. Collega’s kunnen elkaar hier heel goed bij helpen.

12 ambassadeurs

Naast trainingen heeft het Management Team twaalf ambassadeurs benoemd, twaalf collega’s waarvan zij vinden dat ze de kernwaarden, dus het CTSN GASTBLIJ!-gedachtegoed, met verve uitdragen. Deze ambassadeurs werden uitgenodigd voor een workshop Vitaliteit, hadden toegang tot individuele coaching en lunchten als groep met het Management Team. De training voor de ambassadeurs duurt in totaal drie maanden. Aan het eind van de drie maanden mogen zij nieuwe ambassadeurs nomineren voor het volgende kwartaal. Per jaar wordt er zo vier maal een nieuwe groep geselecteerd om op die manier een prachtige club inspirerende mensen op te bouwen.

Voorbeeld gedrag

Ondertussen worden er nieuwe initiatieven ontplooid om de kernwaarden ook in de toekomst levend te houden. Zo zullen zij een wezenlijk onderdeel gaan vormen van sollicitatie-,functionerings- en evaluatiegesprekken, worden er themamaanden georganiseerd, komen er live en online opfrismomenten, wordt er in de interne bedrijfscommunicatie met grote regelmaat aandacht geschonken aan de kernwaarden, zijn de actiepunten een houvast voor persoonlijke en teamontwikkeling, worden de kernwaarden verwerkt in alle andere opleidingen etc. Maar het allerbelangrijkste is en blijft, voorbeeldgedrag van leidinggevenden. Mensen doen niet wat je zegt dat ze moeten gaan doen, mensen doen wat ze de leidinggevende zien doen!

Het hele traject CTSN GASTBLIJ! kan op veel bijval rekenen van de werknemers. Dit succes is vooral te danken aan het feit dat de investering die van hen gevraagd wordt met de trainingen, feitelijk een investering in henzelf is. Maar niet alleen het bedrijf en haar werknemers hebben baat bij CTSN GASTBLIJ! CTSN heeft er bewust voor gekozen om voor iedere werknemer die de training heeft gevolgd in Nederland of elders op de wereld, een boom te laten planten door de organisatie Trees for All.

Het traject geeft CTSN een grote stap voorwaarts in de samenwerking en saamhorigheid van alle medewerkers op alle locaties en het verbeteren van de professionele en klantvriendelijke uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden.

CTSN-GROEP

Kruisweg 825-A | 2132 NG Hoofddorp 085 -486 00 00 | [email protected]