Het ABC'tje voor succes: maatwerk zonder gedoe

12,5 jaar ditisABC: groei en resultaat in webdesign en marketing

Een bedrijf dat 12,5 jaar bestaat en steeds sterker qua merk en visie is…. Hoe krijgt ditisABC dit toch voor elkaar in zo’n veeleisende en snel veranderende digitale wereld? Hoe weet dit Hillegoms webbureau de verwachtingen van oude, trouwe en die van nieuwe klanten steeds weer te overtreffen? Wat is het geheim waardoor deze dienstverlener met de FD Gazellen Award bekroond werd? Hoog tijd voor een bezoek.

Als ik binnenkom bij ditisABC, voelt het weer net zo vertrouwd en welkom als eerdere bezoeken. Als ik de grote werkruimte binnenloop, zit het team van werknemers gezellig samen te lunchen. De positiviteit, zin en energie van deze jonge professionals is haast besmettelijk. Gedreven en inspirerend bespreken ze hun laatste ontdekkingen op online, social media of anderzijds marketinggebied. Niet omdat het moet, maar omdat ze dat zelf willen.

Trots laat eigenaar Michel Goulmy hun laatst opgeleverde websites zien. Alsof het kunstwerken zijn, met een logootje dat verspringt, een interactief filmpje dat automatisch laadt en interactieve popcorn pop-ups die naast aandachttrekkend en leuk vooral erg conversiegericht zijn. Alles om maar de aandacht te trekken voor hun klant. “Want hoe val je tegenwoordig nog op online?”, stelt Michel zichzelf en zijn team dan ook geregeld de vraag. “Die focus maakt ons anders dan anderen.”

Voor elke wens en ieder budget groei

Maar wat maakt dan de aanpak van ditisABC zo wezenlijk anders? Vanaf het begin hebben Michel en zijn team daarover al een duidelijke visie. “Wij werken op basis van een groeigedreven methode. Dat deden we vroeger en nu nog steeds. Dat betekent dat we voor iedere wens en ieder budget wel iets kunnen betekenen, zodat de klant stap voor stap kan groeien. Samen kijken we waar de mogelijkheden liggen die het snelst iets opleveren.”

En dat gaat een heel stuk verder dan alleen Google Ads verkopen bijvoorbeeld. “We zijn een fullservice agency, dus nemen we ook echt alles uit handen van onze klant. We hebben allerlei specialisten in huis of aan ons verbonden, maar we richten ons nergens specifiek of alleen op. We analyseren, adviseren, passen aan én nemen daar de hele verantwoordelijkheid voor over.”

Logische service? Partner van de klant

Servicegericht? Michel vindt het niet meer dan logisch. “We willen echt een partner van onze klant zijn. Dus we verdiepen ons in het bedrijf, de producten of diensten en wat de markt vraagt. We zijn heel goed op de hoogte van wat er speelt voor en bij onze klanten en hoe wij ze erbij kunnen helpen. Zoals we bijvoorbeeld De Ruijtermeubel hielpen door in Coronatijd een gesprek met een interieurontwerper op afstand te faciliteren.”

Meedenken, sparren, in de huid van de klant kruipen, van binnen naar buiten werken en maatwerk dus. Met bijvoorbeeld social media-expert Jeske en creatief designer en doorpakker Dionne heeft ditisABC veel specialisten in huis om dat te kunnen garanderen. Met veel nieuwe klanten als Karin Bloemen, gemeente Culemborg, Squash en Padel Nederland, maar ook terugkerende trouwelingen als The Bastard en Welzijnskompas als gevolg.

Iedere dag presteren? Geen contract

Maar dan zonder contracten of dure abonnementen. “Wij vinden dat we iedere dag moeten presteren. Daarom werken we niet op basis van abonnementen of contracten. Niemand heeft een opzegtermijn of verplichting.” Een behoorlijk unieke werkwijze waarmee het bureau zichzelf in de vingers hád kunnen snijden. Maar wat als logische klantbelofte en hoge lat voor zichzelf juist een jarenlange vaste klantenkring opgeleverd heeft.

Hoewel Michel bewust kiest voor beheerste groei, is de omzet de afgelopen jaren bovengemiddeld gestegen. Iets wat de Hillegomse dienstverlener vorig en dit jaar de bekroning met de FD Gazellen Award opleverde, maar ook uitbreiding van kantoor noodzakelijk maakt. Het pand dat inmiddels eigendom van ditisABC is, gaat volgend jaar dan ook flink verbouwd worden. Waar Michel samen met Raymon op 180 m2 aan de toepasselijke Satellietbaan 41ABC begonnen, verhuist straks een heel elftal naar 460 m2. De nieuwbouwtekeningen van interieurontwerpster Paula zijn veelbelovend.

Niet moeilijker maken dan dat het is

Hillegomse nuchterheid lijkt het wel. Volgens Michel hoeft het allemaal niet zo ingewikkeld te zijn. Om dit te illustreren pakt hij er een beker en pen bij. “ditis…KOFFIE. ditis…PEN. En dit? ditis.. ABC. Het gaat om de eenvoud en de aandacht. Mensen moeten kunnen begrijpen wat wij doen. Als klanten bellen, zit hier geen accountmanager tussen. Als ze een vraag over design hebben, krijgen ze de designer te spreken. Waardoor we echt dat verlengstuk van hun bedrijf zijn. Transparant, eerlijk en niet moeilijker maken dan dat het is. Als een ABC’tje.”

ditisABC websites & online marketing

Satellietbaan 41 -ABC | 2181 MG Hillegom 023 -302 04 09 | www.ditisABC.nl