Waar mensen voor mensen werken

Het sterke merk 'BB Dienstverlening'

Wat John Mijnders de afgelopen 25 jaar vooral heeft gedaan, is bouwen aan een sterk merk. Een merk dat recht doet aan de naam BB Dienstverlening. Dat betekent: service in optima forma, afspraak is afspraak en aandacht voor collega’s. Wat hij met dat laatste bedoelt: “Onze medewerkers zijn onze belangrijkste asset. Zij zijn ons visitekaartje op de werkvloer.”

John Mijnders

John is een man die elke dag, vanuit zijn vestiging in Katwijk aan Zee, met passie te werk gaat. “Elke dag is belangrijk”, zo luidt een gevleugelde uitspraak van hem. “Want vandaag kunnen mooie deals tot stand komen, vandaag kan er geweldig goed werk worden afgeleverd en vandaag kunnen we weer klanten tevreden stellen. Ik ga elke dag voor voldoening. Dus als ik ’s avonds weer naar huis rij, moet ik het gevoel hebben dat we het samen weer goed hebben gedaan.”

Samen. Het is een belangrijk woord voor hem. Samen met klanten en leveranciers, maar vooral samen met medewerkers. “Ik wil weten wat er in hun hoofd omgaat, of ze goed in hun vel zitten en of ik hen ergens mee kan helpen. Dat zeg ik als werkgever, maar in de eerste plaats als mens. Wij zijn allemaal mensen van vlees en bloed en wij sjouwen elke dag onze bagage mee. Het is belangrijk dat die bagage niet te zwaar wordt, dus als ik de boel wat kan verlichten, dan doe ik dat.”

Vruchtbare toekomst

25 jaar BB Dienstverlening staat voor 25 jaar groei, kwaliteit en betrouwbaarheid. De statistieken van BB Dienstverlening spreken wat dat betreft boekdelen: het bedrijf heeft 130 professionals in dienst, bedient 600 klanten en gemiddeld blijven opdrachtgevers gedurende 15 jaar klant. Maar die groei is geen vanzelfsprekendheid. Want hoewel hij tot in de wijde omgeving bekendstaat als een formidabel werkgever, de krapte op de arbeidsmarkt gaat ook zijn bedrijfsdeur niet voorbij. Omdat autonome groei daardoor een lastig verhaal is, beweegt hij zich regelmatig op het overnamepad. “In de afgelopen jaren hebben we diverse bedrijven overgenomen. Natuurlijk kijk ik dan naar de portefeuille en of we te maken hebben met een gezond bedrijf, maar ik kijk vooral naar de mensen die er werken. Ik wil weten wat voor vlees ik in de kuip krijg en of ik met hen een vruchtbare toekomst zie. Dat begint eigenlijk altijd met de eigenaar. Wie is hij of zij en wat zijn de normen en waarden die deze persoon huldigt? Als dat goed zit, dan zit het met de medewerkers vaak ook wel goed.”

Louter professionals

Op dit moment heeft BB Dienstverlening 130 mensen op de payroll staan. Op kantoor werkt een team van ervaren planners en backofficemensen. Het overgrote deel van de medewerkers is dagelijks op locatie voor schoonmaakwerk. John voorziet hen van de juiste materialen. Die moeten functioneel én duurzaam zijn. “Goed gereedschap is het halve werk, zeg ik altijd.” Hij denkt even na en zegt dan: “Eigenlijk is het heel simpel: zet je je mensen op één, dan staan je klanten dat ook. De aandacht die we hen schenken, wordt in kwaliteit terugbetaald. Tevreden medewerkers maken immers tevreden klanten. Bij ons werken louter professionals. Dat zijn getrainde en opgeleide mensen. Natuurlijk leren we hen daarbij de nieuwste technieken, hoe je goed doch effectief kunt werken en welke materialen waarvoor geschikt zijn, maar gedurende de maanden en jaren krijgen zij ook bijscholing. Onze mensen zijn nooit een sluitpost op onze begroting, zij staan bij mij bovenaan. Mede daardoor zijn zij omzetmakers. Ik geef hen alle vertrouwen en ik merk dat dat alom gewaardeerd wordt. Die conclusie kan ik na zoveel jaar wel trekken.”

Maatstaven

De werktijden verschillen. Sommige klanten willen graag dat het schoonmaakwerk buiten de reguliere kantoortijden gebeurt, voor anderen is dat geen issue. “Samen met mijn managers monitor ik het werk. Dus komen wij frequent kijken of het werk volgens onze maatstaven wordt verricht. Tegelijkertijd zijn dat onze contactmomenten met onze opdrachtgevers, waarbij steevast de vraag wordt gesteld: ben je nog happy met ons? We evalueren samen met de klant onze dienstverlening en kijken mee in het pand. Wat gaat goed? Wat kan beter? Dat stukje aandacht is belangrijk, want niet elke opdrachtgever klimt direct in de telefoon als er ontevredenheid heerst. Die angel halen we er meteen uit door ons gezicht te laten zien en open te staan voor tips en verbeteringen. Ik ben er trots op dat ons werk eigenlijk altijd goed wordt beoordeeld en dat onze mensen alom worden gewaardeerd om wie ze zijn en hoe ze hun werk verrichten. BB Dienstverlening werkt voor klanten. Dat betekent dat mensen voor mensen werken.”

BB DIENSTVERLENING

Scheepmakerstraat 6-C | 2222 AC Katwijk 071 -408 50 75 | [email protected] www.bbdienstverlening.nl