'We zijn juist groot geworden door klein te blijven'

Sterk merk? Faas Assurantiën kiest nadrukkelijk anders

Groot, groter, grootst. In een wereld en branche die steeds groter worden, lijkt schaalvergroting een noodzakelijke keuze voor een sterk merk. Toch blijft Faas Assurantiën trouw aan haar eigen visie en persoonlijke aanpak. “Wij zijn juist groot geworden door klein te blijven, waardoor we onze klanten een ouderwets vertrouwde service bieden.”

V.l.n.r.: Marieke Schoone, Robert Faas, Rob Faas en Pascale Havinga

Als ik aan mijn verzekeringen of verzekeraars denk, dan denk ik al snel aan online declareren, ellenlange keuzemenu’s voordat ik überhaupt iets van menselijkheid te pakken krijg en het tig keer doorverbinden en weer opnieuw moeten uitleggen. En met een beetje pech wekenlang moeten wachten op uitkering of schadeherstel dat digitaal gecommuniceerd wordt. Niks persoonlijks aan. Tot mijn verbazing is dat op het kantoor van Faas Assurantiën wel anders. Deuren staan uitnodigend open, het voelt huiselijk, persoonlijk en warm en er loopt geregeld iemand binnen voor een spontane kop koffie. “We doen het op onze eigen manier”, geeft Robert toe. “Omdat we vinden dat je je klanten hetzelfde moet behandelen als je zelf behandeld wilt worden.”

Geen keuzemenu, maar gelijk iemand aan de lijn

Daarom bij de verzekeringsadviseur uit Lisse geen keuzemenu, maar gelijk iemand aan de lijn als je belt, ook ‘s avonds en in het weekend bij calamiteiten. “En ook al kunnen we het dan mogelijk niet direct oplossen, we kunnen wel zaken oppakken en een luisterend oor bieden.” En wel vier luisterende oren, want door korte lijnen binnen het betrokken team weet iedereen van alles af. “Zo hoeft een klant niet steeds hetzelfde verhaal te vertellen.” Misschien niet altijd even commercieel of efficiënt, maar Robert en zijn team focussen zich liever op een optimale klantbeleving en service. Digitaal waar het kan of wenselijk is, maar ook gewoon thuis of via post als klanten dat willen. “Of je nu 80 jaar bent, een groot bedrijf hebt of een kleine onderneming... Wij willen iedereen totaal ontzorgen en met hetzelfde fijne gevoel helpen. Daarom doen we altijd wat we zeggen en zullen wij altijd net een stapje verder gaan.”

FAAS ASSURANTIËN

Heereweg 331 | 2161 BL Lisse 0252 -42 28 23 | www.faasassurantien.nl