CoffeeClick regelt alles voor zorgeloze koffie

Een kopje koffie op de zaak of op de club? Heerlijk, maar al dat gedoe en geregel eromheen…. Kan dat nou niet anders? Met het allereerste alles-in-één concept in Nederland besloten de oprichters van CoffeeClick alles rondom koffie te regelen en uit handen te nemen. “Zodat de klant de koffie alleen nog maar op hoeft te drinken.”

'We zijn bewust een kleine grote speler met aandacht voor persoonlijke service'

Accountmanager Tomas Arroyo.

Wanneer ik aankom bij het moderne pand van CoffeeClick daalt een aangename en welkome sfeer op me neer. Komt het door de uitnodigende showroom waar vrijblijvend geproefd en uitgeprobeerd mag worden? Is het dat overzichtelijke magazijn met een ruime voorraad om direct op alle wensen en behoeften van de klant in te kunnen spelen? Of is het dat projectiescherm met een afbeelding van mijn bedrijf waardoor het net lijkt alsof ik met mijn eigen rode loper een warm welkom krijg? Hier voel ik me in geen geval géén nummer. Die persoonlijke aanpak zie je overal terug…van het warme welkom tot de manier waarop CoffeeClick haar klanten bedient.

MKB voor MKB = bewust persoonlijk

Iets wat nog eens extra nadruk krijgt als ik naar boven loop. Gesprekspartner Tomas Arroyo weet al van mijn komst en komt me persoonlijk ophalen. Hoewel het bedrijf meer medewerkers telt dan ik vermoedde, ademt alles openheid, betrokkenheid, persoonlijkheid en transparantie uit. Met medewerkers die naar elkaar toelopen als ze iets van elkaar willen weten en bureaus in ruimtes zonder deuren. Accountmanager Tomas vertelt dat dit precies de bedoeling is. “Door de organisatie qua grootte iets beperkt te houden, houden we het bewust persoonlijk.”

Precies volgens de visie van de oprichters, die het bedrijf 13 jaar geleden startten. “Eigenlijk als grap”, vertelt Arroyo daarover. “Ze deden namelijk iets heel anders. Maar toen ze dat bedrijf succesvol verkochten, dachten ze: laten we het eens ‘in de koffie’ gaan proberen. Ze merkten al vrij snel dat dit ook aansloeg.” Van twee oprichters is het bedrijf inmiddels gegroeid naar 27 medewerkers en ook het klantenbestand groeide gestaag. CoffeeClick telt nu circa 1.000 klanten verspreid door heel Nederland.

Koffieland

Met Arroyo aan boord is er nu een herkenbaar gezicht in de Duinen Bollenstreek. Geboren en getogen Bollenstreker en actief voetballend in de Derde Divisie bij een regioclub, is hij een herkenbaar gezicht. Ook kent hij de mentaliteit van de mensen, ondernemers en sportverenigingen door en door en probeert hij te verbinden met koffie. Geen wonder dat organisaties in diverse branches al geruime tijd tevreden klant zijn, zoals Wesseling Logistics, Ouwehand Visverwerking, DSV Katwijk, Beelen Mobility, Royal van Zanten, Hemlock, FC Lisse, SV Hillegom en Ter Leede. Maar wat vinden zij dan zo speciaal aan CoffeeClick? Zijn het de kwalitatieve bonen, de verschillende volautomatische espressomachines die aan iedere wens kunnen voldoen of is het de concurrerende prijs? Ook dat, verwacht de enthousiaste accountmanager. “Maar het is vooral dat alles goed geregeld wordt, zonder dat ze daar zelf naar hoeven omkijken. Uiteraard draait het om kwaliteit en prijs, maar bij ons draait het ook om service. Dat is prioriteit nummer 1. Doordat we een kleine grote speler in koffieland zijn, kunnen we snel schakelen en die service bieden.”

Overzichtelijk en simpel totaalconcept

Het totaalconcept is verder heel overzichtelijk en simpel. “Wij regelen alles, van de juiste machines tot de gewenste koffie, we stellen de machines in op smaken en voorkeuren, doen het onderhoud en lossen de storingen snel en deskundig op. Zo zorgen we ervoor dat de klant nooit langer dan een dag zonder koffie komt te zitten. Voor mij is het heel prettig werken dat ik weet dat het op de achtergrond zo goed geregeld is. Daardoor durf ik ook meer te beloven. Ik weet namelijk dat we het kunnen waarmaken.”

Maar daarvoor heeft de organisatie dus wel heel bewuste keuzes gemaakt. “We concurreren op onze eigen wijze met heel grote merken waar klanten een nummer zijn. We willen juist dat persoonlijke en op maat van de klant kunnen bieden. Daarom proberen we het aan de voorkant zo goed mogelijk op wens van de klant in te richten. Zo hoeven we aan de achterkant niet veel meer bij te sturen. Maar ook hebben we bewust een smaller assortiment aan merken en machines, waar onze monteurs alle kennis over hebben. Storingen worden ook echt snel en deskundig opgelost.”

Piekdruktes

Arroyo gaat dan ook liever vijf keer vooraf naar een klant dan dat hij achteraf iets moet bijstellen. Zo zet hij voor de piekdruktes bij sportverenigingen liever een extra machine neer zonder dat dit de prijs meteen omhoog jaagt. Alles wordt samen op maat, smaak en wens van de klant vormgegeven. “En daar rolt uiteindelijk een vaste prijs per kopje uit. Zo weten bedrijven exact waar ze aan toe zijn en drinken ze de koffie die ze willen zonder daar zelf iets voor te moeten regelen.”