Met Samenwerkshop Nederland efficiënter maken

Jordi Zwart bouwt bruggen tussen processen, afspraken, beloftes én mensen

Een serial ondernemer en entrepreneur in hart en nieren. Kort door de bocht gezegd is dit het signatuur van adviseur, bestuursvoorzitter, mediator en zakelijk bemiddelaar Jordi Zwart. Met zijn vele talenten en interesses ziet hij overal een uitdaging, kans en samenwerking.

Eigenaar Jordi Zwart.

Of dat nu is voor een schilderbedrijf in zijn lege benedenverdieping, een nieuw verzekeringsidee, of voor zijn nieuwste concept. Met de Samenwerkshop wil hij al zijn kennis, ambities en ervaring bundelen én optrekken met andere zelfstandige professionals.

Klantreisoptimalisatie

Hoe dat precies zit? Daarvoor moeten we even terug naar het begin… naar zijn allereerste echte baan bij KPN. In de tien jaar dat Zwart daar werkte, hield hij zich onder meer bezig met klantreisoptimalisatie rondom levering én service van hardware en leerde hij alles over de methoden en technieken achter Operational Excellence. “Hoe kun je klanten zo optimaal mogelijk bedienen en vervolgens alle processen daarop naadloos laten aansluiten?”, vertaalt hij het jargon zelf. “Stel dat je belooft dat een mobieltje binnen 24 uur binnen is. Hoe gaan we dat dan procesmatig inrichten zodat deze belofte altijd nagekomen wordt, tegen de laagst mogelijke kosten en binnen de gestelde tijd?”

Structuur is allesbepalend

Razend interessant vond hij het. “Uiteindelijk viel bij mij het kwartje hoe moeilijk het is om in een grote organisatie alle neuzen dezelfde kant op te krijgen. Steeds weer signaleerde ik dat de structuur, opgebouwd uit expliciete en impliciete afspraken van een organisatie, allesbepalend is hierin. Ik heb daar veel van geleerd.” Een waardevolle ervaring die Zwart van pas kwam toen hij daarna voor een grote Amerikaanse verzekeraar in Londen ging werken als countrymanager. “Ik was volledig verantwoordelijk voor het product. Van het bijsturen van het callcenter en wereldwijde contacten met de verschillende serviceteams, tot het optimaliseren van relaties met klanten, leveranciers en ketenpartners.”

Vooral het stuk eigenaarschap beviel hem enorm. “Ik was verantwoordelijk voor alles, vanaf het contract en dus de afspraken tot governance oftewel het besturingsmodel om de afspraken heen. En ook voor de uiteindelijke optimalisatie, de afspraken meetbaar maken en verbeteren.” Een leerzame tijd, maar ook erg turbulent, wat in 2019 niet meer te combineren was met de geboorte van zijn dochter. Hij stopte en besloot een opleiding tot MfN-registermediator te volgen en daarna voornamelijk zakelijk aan de slag te gaan. “Ook daar gaat het vaak allemaal om afspraken en beloftes. Zeker als je besluit om als vrienden samen te werken. Want daarin merkte ik ook: samenwerken vraagt om goede afspraken vooraf en een gezamenlijk vastgestelde structuur.”

Ervaring, expertise en ambitie

Hoewel Zwart hierin ook weer veel leerde en veel klanten kon helpen, bleef de verbeterdrang leven. “Ik ging weer op excursie en ben toen met TOTUS Consultancy de organisatieadviesmarkt opgegaan.” Inmiddels doet Zwart dat vooral voor rijksoverheden en de publieke sector. Overal waar hij komt, richt hij zich op capaciteiten, diensten, operaties en processen en de laatste tijd ook steeds meer op politiek. Als bestuursvoorzitter van een door hem en twee kompanen opgerichte lokale politieke partij, gaan maatschappelijke vraagstukken hem steeds meer aan het hart. “Ik wil het vertrouwen van de kiezer weer terugbrengen, te beginnen bij de eigen gemeente. Maar mijn ambitie om het beter te maken, reikt verder.”

Nederland ontrafelen

En waarom ook niet? Want als je analytisch zo sterk bent in zien waar het misgaat en het verbeteren van bedrijfsprocessen, dan kan dat ook op bestuursniveau. “We moeten Nederland zien te ontrafelen”, geeft hij de eerste aanzet. “Er zijn nu te veel mensen met overlap in taken en verantwoordelijkheden en dat leidt tot dubbel werk en niet-passende oplossingen. Dat is super inefficiënt natuurlijk. En dat terwijl we er juist voor moeten zorgen dat iedere euro zo efficiënt mogelijk uitgegeven wordt. Bijvoorbeeld door meer functiegericht en outputgestuurd te werken en bestuurders een stuk eigenaarschap en praktische handvatten te geven.”

'Samenwerkshop zoekt zelfstandige professionals én klanten'

Samenwerkshop zoekt zelfstandige professionals én klanten

Voor die laatste ambitie zoekt Zwart nu zelfstandige sparringpartners die hem versterken. “Zoals een agile coach, scrum master of projectleider. Mensen die hands-on werken vanuit methodiek. Onder de naam Samenwerkshop wil ik gezamenlijk probleemstukken boven water halen en concretiseren voor managementteams, directies en bestuurders. Met een pragmatische en doelmatige aanpak missie en visie naar strategie en uitvoering brengen. Onderscheidend hierin is dat we dit methodische handvatten geven. Dus niet alleen de klant achterlaten met wat kreten, maar ook de bijbehorende implementatiemethoden bieden. Niet alleen met de mond belijden, maar ook met handen in de praktijk brengen. Zodat we samen Nederland efficiënter maken.”