Pascale Griffioen
Hoe gaan onze MKB’ers om met die regeldruk en dat veranderende koopgedrag? We vroegen het aan Pascale Griffioen, eigenaar/online marketeer bij Foome in Sassenheim.
Wat merk jij in de praktijk van toenemende regeldruk?
“Voor onze eigen bedrijfsvoering merken we niet veel verandering. Waar we wel mee te maken hebben, is de toenemende regelgeving rondom het verzamelen en beheren van data voor onze klanten. Privacy is online een steeds groter issue en wanneer wij websitebezoekers, socialmedia-activiteiten of andere online activiteiten willen meten komt hier data aan te pas. Die is niet altijd aan een persoon te herleiden, maar door regelgeving wordt het wel steeds lastiger meten.”
Hoe beïnvloeden veranderend koopgedrag en klantverwachting jouw bedrijfsvoering?
“We merken dat klanten een lichte vorm van frustratie tonen als wij data niet helemaal dekkend krijgen. Ons argument was altijd ‘online is meetbaar’, maar dit wordt steeds lastiger. Het is een uitdaging om dit zo compleet mogelijk te maken binnen de middelen van onze klanten.”
Waar maak jij je als ondernemer zorgen over richting de toekomst?
“Ik maak me niet per se zorgen, want ik vertrouw erop dat er steeds nieuwere technieken komen die eerder benoemende issues steeds beter inzichtelijk maken. Wij merken dat in het MKB hier niet altijd voldoende budget of tijd voor is, waardoor het soms lastig is een goede verhouding te zoeken tussen gedegen keuzes maken met betrekking tot data en budgetten.”
Wat helpt jou om toch vooruit te blijven gaan? “Zoals eerder gezegd vertrouw ik erop dat er steeds nieuwere technieken komen die ook kleinere ondernemingen gaan helpen online business inzichtelijk te krijgen. Wij winnen nu bijvoorbeeld tijd met het gebruik van AI, wat we kunnen gebruiken voor meer kwaliteit in onze creatieve processen, of meer tijd steken in bijvoorbeeld het verzamelen van de juiste data, waarbij we het verwerken van deze data soms weer door AI laten doen.”
| Page 54 | Page 56 |