'Ik hou niet van negativiteit'

'Wie plezier heeft, levert een betere prestatie'

In het kantoor van BB Dienstverlening in Katwijk hangt een ontspannen sfeer. Medewerkers lopen binnen voor vragen of gewoon koffie en vertrekken weer met materialen en een duidelijke opdracht. Het is de combinatie van plezier en passie die hier het beste in mensen naar boven haalt.

John Mijnders heeft een ambitie die nooit sluimert.

Het is tekenend voor de manier waarop eigenaar John Mijnders zijn bedrijf leidt. Dat wierp z’n vruchten af. Sinds 2009, het jaar waarin hij BB Dienstverlening overnam, groeide de schoonmaakspecialist van 15 naar 215 medewerkers. Zijn niet aflatende aandacht voor medewerkers, klanten, processen en logica liggen daaraan ten grondslag. “Maar wat mij betreft zegt die groei ook veel over de potentie en dus de winst die wij in de toekomst nog kunnen halen”, zegt John.

Een interview met John Mijnders is altijd bijzonder. John is een ruwe bolster met een blanke pit, die zijn leven leeft waarin mensen nadrukkelijk centraal staan. Maar hij heeft ook een ambitie die nooit sluimert. Hij wil alles uit BB Dienstverlening halen, omdat hij kansen ziet en die kansen nooit ongemoeid laat passeren.

Dezelfde filosofie

John herinnert zich nog als de dag van gisteren hoe zijn avontuur met BB Dienstverlening begon. “We waren een bescheiden, regionaal opperend schoonmaakbedrijf. Er zaten goede mensen die gemotiveerd waren en net als ik voornemens waren om te slagen. Mede daardoor zag ik al meteen mogelijkheden om verder te groeien. Niet alleen in omvang, maar vooral in professionaliteit.”

In de jaren die volgden nam hij talloze bedrijven over. “Overnames klinken heel zakelijk”, zegt John, “maar voor mij draaien die nooit alleen om de cijfers. Natuurlijk moeten de boeken kloppen - ik ben niet naïef - maar ik kijk net zo goed in de ogen van de ondernemer die tegenover me zit. Wat voor persoon is dit? Hoe behandelt hij zijn medewerkers? Hoe praat hij over zijn klanten? Want als we tot zaken komen, wordt hij onderdeel van ons bedrijf. Dan moeten wij als mensen een klik hebben, maar ook dezelfde filosofie omarmen.”

Slagkracht

Hij benadrukt dat overgenomen bedrijven geen afdelingen worden die in het grotere geheel verdwijnen. “De identiteit blijft herkenbaar, maar krijgt de slagkracht door het grotere bedrijf dat erachter zit. Vaak zie je dat de oude eigenaar juist een waardevolle rol krijgt binnen BB. Zijn of haar ervaring en netwerk zijn belangrijk voor ons.”

‘Zorg voor je mensen, dan zorgen zij voor je bedrijf’

John is een mensenmens. “Mijn medewerkers staan altijd op de eerste plaats, mits zij gemotiveerd zijn en een positieve inslag hebben. Zij moeten elke dag opnieuw uit bed willen komen voor BB Dienstverlening. Als dat zo is, straalt dat af op hun werk, wat onze klanten dan zeker niet onopgemerkt blijft. Ik hou niet van negativiteit. Ik wil opgewekte mensen en dan zorg ik dat zij zich gewaardeerd voelen.” Hij denkt even na en zegt dan: “Schoonmaak is een vak waarin details het verschil maken. Het is mensenwerk. Wie plezier heeft, levert doorgaans een betere prestatie dan de chagrijnen van deze wereld. Zo simpel is het.”

Groot organisatorisch vermogen

Hij roemt zijn MT, die volgens hem over een groot organisatorisch vermogen beschikt. “Daarnaast durven zij zelfstandig beslissingen te nemen. Ja, dat mag zeker. In het ergste geval is het de verkeerde beslissing. Nou, dan zetten we dat recht. Maar deze mensen weten hoe de hazen lopen en wat klanten van ons verwachten. Die ervaring in de organisatie is goud waard. En inmiddels werkt een van mijn kinderen ook in het bedrijf. Dat geeft een extra persoonlijke dimensie aan wat ik doe.” De werkwijze van BB Dienstverlening levert tevreden klanten op. Zoals Hotel de Baak Seaside uit Noordwijk. Gijs Goijaerts is general manager van dit bedrijf. Hij zegt: “Wij kiezen bewust voor BB Dienstverlening als externe partner voor schoonmaak omdat dit bedrijf bewezen heeft een betrouwbare en professionele partij te zijn. De manier van werken is pragmatisch en doelgericht, waardoor er niet onnodig gecompliceerd maar juist snel en effectief wordt gehandeld. Dankzij de korte lijnen in communicatie weten we altijd precies waar we aan toe zijn en wordt er adequaat ingespeeld op vragen of situaties die zich voordoen.”

Partner in plaats van zomaar een leverancier

Hij vervolgt: “Wat we daarnaast waarderen, is dat alles volgens de gemaakte afspraken verloopt: deadlines worden gehaald, de kwaliteit is constant en de verwachtingen worden helder gemanaged. Dit maakt dat BB Dienstverlening voor ons een partner is in plaats van zomaar een leverancier.” Naast de focus op mensen is duurzaamheid een belangrijk speerpunt. “Wij werken uitsluitend met duurzame schoonmaakproducten”, vertelt John. “Dat is geen marketingpraat, maar gewoon onze standaard. We willen niet alleen een schone werkplek achterlaten, maar ook een schonere wereld. Dat wordt steeds belangrijker voor onze klanten en dat is iets waar ik zelf ook volledig achter sta.”

Familie geeft energie

De wereld een klein beetje mooier maken en achterlaten voor de volgende generatie is voor John een dingetje, zeker nu zijn kinderen ouder worden en hij eind van dit jaar voor de vierde keer opa wordt. Hij lacht en zegt: “Als ik over mijn kleinkinderen begin, ga ik vanzelf stralen. Familie geeft mij energie. Het helpt me relativeren en het houdt me met beide benen op de grond. Een bedrijf leiden kan hectisch zijn, maar er is altijd iets belangrijkers thuis.” Dan zegt hij: “Alhoewel ik ook jaren heb gekend waarin het bedrijf zo veel van mijn tijd opslokte, dat mijn vrouw mij tot de orde moest roepen. ‘Word geen vader die op zondag het vlees snijdt’, zei ze dan, haha. Mijn vrouw zorgt voor balans in mijn leven. Althans, dat probeert ze en dat lukt volgens mij heel aardig.”

Medewerkers als verlengstuk

Die familiegedachte vertaalt zich ook naar zijn bedrijfscultuur. “Ik zie mijn medewerkers ook als familie. Ik wil weten wat er in hun koppie omgaat en lekker in hun vel zitten. Is dat niet het geval, dan probeer ik er voor zo ver mogelijk wat aan te doen.

Wie zijn waardering uitspreekt en vertrouwen en ruimte geeft, krijgt daar als werkgever veel voor terug. Dat betekent overigens niet dat alles altijd vlekkeloos en makkelijk gaat. Fouten maken we allemaal. De vraag is: hoe ga je die in het vervolg voorkomen?’’

Voor wie wil en het talent heeft, biedt BB Dienstverlening volop doorgroeimogelijkheden. Door de jaren heen groeiden diverse medewerkers door van schoonmaker tot teamleider en zelfs tot MT-lid. “Dat maakt me trots. Dat hebben die mensen aan hun eigen harde werken, doorzettingsvermogen en leergierigheid te danken gehad. Het enige wat ik heb gedaan is hen de kans bieden.” Dan zegt hij: “Kijk, er is geen Excel-sheet die je vertelt hoe je een goed bedrijf bouwt. Dat vertellen je mensen. Als je voor hen zorgt, zorgen zij voor je bedrijf.”

Blik op de toekomst

John heeft zijn blik op de toekomst. “Ik heb het gevoel alsof we op ramkoers liggen. In die zin dat we een steeds hoger niveau aantikken en daardoor steeds groter worden. Als het aan mij ligt, blijven we groeien. We werken op dit moment veel met vaste onderaannemers waarmee we kunnen lezen en schrijven. Die samenwerking heeft mij aan het denken gezet. Het smaakt naar meer. Daardoor zie ik kansen om BB Dienstverlening verder uit te bouwen. Daarbij staat voorop dat kwaliteit altijd voor kwantiteit gaat. En nieuwe overnames? Ja, die komen vanzelf weer op mijn pad. Maar het moment moet kloppen en, nogmaals, die bedrijven moeten passen bij wie wij zijn.”

Ondernemen is mooi

Op de vraag wat hem het meest motiveert, hoeft John niet lang na te denken. “De mensen om me heen. Mijn gezin, mijn kleinkinderen, mijn medewerkers. Ondernemen is mooi, maar zonder die mensen zou het leeg zijn. En misschien is dat wel mijn grootste les in al die jaren: een bedrijf groeit door mensen, niet door cijfers.”

John is 58. Of hij al aan zijn pensioen denkt? Hij schudt zijn hoofd en zegt: “Zeker niet. Ik wil nog zeker 10 jaar door. Ik zou niet weten wat ik anders met mijn tijd moet doen, dus ga mij nou niet vertellen dat ik moet stoppen.” Hij laat een korte stilte vallen. Dan zegt hij: “Mijn motor draait 24 uur per dag. Die zet ik pas uit als ik de boel kan overhevelen aan iemand die het begrijpt. Die de boel draaiende houdt en dus net als ik weet wat er in zijn of haar tent gebeurt. Maar het moet ook iemand met ambities zijn.”

Maar dat zal niet iemand als John Mijnders zijn. Want John, die is uniek in zijn soort.

BB DIENSTVERLENING

Scheepmakerstraat 6 | 2222 AC Katwijk 071 -408 50 75 | [email protected] www.bbdienstverlening.nl