'ABS Autoherstel Brouwer blijft dicht bij klant en medewerkers'
ABS Autoherstel Brouwer mag dan officieel geen familiebedrijf meer zijn, wie binnenstapt bij het schadeherstelbedrijf merkt dat de familiaire cultuur nog springlevend is. Met drie vestigingen, zo’n vijftig medewerkers en diepe wortels in de regio kiest eigenaar en directeur Menno Broers bewust voor betrokkenheid, kwaliteit en persoonlijke service. Tegelijkertijd investeert hij volop in mensen en techniek om het bedrijf klaar te maken voor de toekomst.
Als ik de werkplaats bij ABS Autoherstel Brouwer in Noordwijk binnenstap, valt me direct op hoe ontspannen het hier gaat. Verspreid over tien ruime werkplekken werkt iedere medewerker geconcentreerd aan ‘zijn’ schadeauto. Hier draait het tenslotte om de beste kwaliteit voor de klant, niet om tijd of per se de goedkoopste willen zijn. In deze betrokken werksfeer werken de collega’s samen alsof ze elkaar al jaren kennen.
De meeste werknemers komen dan ook uit de regio. “De verwevenheid van onze mensen met deze regio is groot”, zegt eigenaar en directeur Menno Broers, die het stokje vorig jaar van Peter Engels overnam. Die verwevenheid vertaalt zich in betrokkenheid, maar ook in verregaande service en kwaliteit voor de klant. Wie de positieve reviews leest van zijn drie ABS-vestigingen die in de top van het landelijke ABS Autoherstel netwerk meedraaien, ziet eigenlijk maar één nadeel. “Door de drukte zijn onze planning en doorlooptijden soms langer dan we zelf zouden willen.”
'Groot genoeg voor investering, klein genoeg voor betrokkenheid'
Investeren in mensen én in de toekomst
Dat heeft er alles mee te maken dat vakmensen in deze tijd moeilijk te vinden zijn. “Het was al moeilijk, maar nu zeker omdat het niveau in de werkplaats omhoog is gegaan. Er is voor de herstellers een heel stuk elektronica en software bij gekomen.” Broers investeert dan ook vooral in het vinden, aantrekken en behouden van de juiste mensen. Want nee zeggen tegen de klant of genoegen nemen met minder kwaliteit? Dat past niet bij dit bedrijf. “Dus hebben we de afgelopen jaren veel stappen gezet om efficiënter te werken.” Een goed voorbeeld daarvan is de nieuwe spuitcabine van USI Italia op de vestiging in Lisse. “Dat is echt het neusje van de zalm. We kunnen daardoor meer capaciteit leveren, omdat deze veel moderner en efficiënter werkt.” Alles om die belangrijke kwaliteit voor de klant te kunnen waarborgen. Niet voor niets kreeg het schadeherstelbedrijf vorig jaar de erkenning met de Plusnorm BOVAG Erkend Autoschadeherstel.
Die kwaliteit willen ze allesbehalve loslaten. “We hebben veel klanten met eigen auto’s die voor hen heel belangrijk zijn. Dat vraagt om een net even andere afhandeling. Kwaliteit en snelheid zijn daarin belangrijk, maar ook het meedenken met onze klanten en partners. We zijn altijd heel oplossingsgericht en praktisch.”
De kracht van kleinschaligheid
Waar de vestigingen in Lisse en Noordwijk zich vooral bezighouden met schadeherstel van particuliere en zakelijke auto’s en busjes, richt Nieuwkoop zich ook op camper- en caravanherstel.
Verdeeld over de drie vestigingen werken zo’n 50 medewerkers. Dat klinkt behoorlijk, maar voor de branche is het nog relatief bescheiden. “Er heerst echt een tendens van schaalvergroting in onze branche. Dus met drie vestigingen in de regio zijn we eigenlijk iets kleinschaliger.”
Maar Broers vindt dat helemaal geen bezwaar en ziet er zelfs de voordelen van. “Hoewel ABS Brouwer nu geen familiebedrijf meer is, heerst binnen ons bedrijf nog wel die familiaire sfeer. We zijn klein en verweven genoeg om betrokken te kunnen zijn bij onze klant, maar groot genoeg om toch de nodige investeringen voor de toekomst te kunnen doen.”
ABS AUTOHERSTEL BROUWER NOORDWIJK
Keyserswey 50 | 2201 CX Noordwijk
071 - 361 52 34 | [email protected]
ABS AUTOHERSTEL BROUWER LISSE
Meer en Duin 10 | 2163 HA Lisse
0252 - 41 71 53 | [email protected]
ABS AUTOHERSTEL BROUWER NIEUWKOOP
Energieweg 27 | 2421 LM Nieuwkoop
0172 - 52 00 30 | [email protected]