Meerkantoor is toekomstproof dankzij toegevoegde waarde

Een middelgrote kantoorvakhandel uit de Bollenstreek die zich staande houdt tussen reuzen als Bol.com en Amazon? Meerkantoor laat zien dat het kan. Niet door mee te doen aan de race naar de laagste prijs, maar door zich te onderscheiden met service, klantvriendelijkheid en kennis. “Wij zijn geen dozenschuivers,” zegt eigenaar Arjen Kerssens. “Wij denken mee, lossen problemen op en gaan nét even verder voor de klant. Dat is ons karakter.”

De kantoorvakhandel op bedrijventerrein Meer en Duin in Lisse heeft voor zijn zakelijke klanten ruim 40.000 kantoorartikelen in het assortiment. Van pennen, printpapier en post-it memo’s tot kopieermachines, koffiezetapparaten en complete kantoorinrichtingen. Alles wat je maar kan bedenken voor in, op of rondom het kantoor. “Ook voor nitril wegwerphandschoenen weet men ons sinds de coronaperiode goed te vinden”, vertelt Arjen Kerssens. “Sowieso neemt ons assortiment ‘facilitair’ momenteel een grote vlucht. Zo blijven we continu naar nieuwe, aanvullende producten voor de verschillende categorieën kijken.

Het is een van onze manieren om relevant en toekomstproof te blijven.”

Dochters

Meerkantoor bestaat inmiddels 18 jaar. Arjen begon het bedrijf samen met een compagnon, maar runt het nu samen met twaalf medewerkers, waaronder zijn dochters Kim (verkoop binnendienst) en Indy (contentmanager). Naast het hoofdkantoor, showroom en regionaal magazijn in Lisse is er een centraal distributiecentrum in Beuningen voor de logistiek in Nederland en België. In Panningen is een kleine dependance voor de verkoop van kantoormeubilair in Zuid-Nederland.

Geen dozenschuivers

Arjen steekt zijn mening over de grote online prijsvechters niet onder stoelen of banken. Toch ziet hij ze niet als een bedreiging: “Wij scharen ons onder de traditionele kantoorvakhandels. We zijn geen dozenschuivers, maar bieden onze klanten veel extra’s. Met goed klantcontact, snel schakelen en hulp bij het uitzoeken van de juiste producten of bij het oplossen van problemen. Bestelt een klant bijvoorbeeld een bureaustoel, dan gaan wij die zelf brengen. We monteren de stoel en geven instructies voor een goede, gezonde zithouding. En is er na verloop van tijd iets met de stoel, dan verhelpen we dat. Daarmee onderscheiden wij ons en dat blijkt te werken. Service en klantvriendelijkheid. Het wordt gewaardeerd en zorgt dat klanten bij je terugkomen.”

Bestelgemak

Hoewel bijna het volledige assortiment van Meerkantoor op de website van het bedrijf te vinden is en daar ook kan worden besteld, ziet Arjen deze meer als een bestelportaal dan als een echte webshop. Commercieel directeur Rob Nieboer beaamt dat: “Wij hebben onze website ingericht voor het bestelgemak van de klant. Met duidelijke foto’s, goede omschrijvingen en voor elke klant een eigen bestelhistorie. Zodat zij niet telkens opnieuw hun favoriete artikelen hoeven op te zoeken, maar deze snel kunnen aanklikken. Ook staan er gemaakte prijsafspraken en dergelijke in. En zoekt iemand bijvoorbeeld de originele tonercartridges van een A-merk op, dan laten we daarnaast de compatible variant als alternatieve keuze zien. De website heeft bovendien een chatfunctie als hulpmiddel, waar veel gebruik van wordt gemaakt. Elke vraag via de chat, mail of telefoon wordt snel beantwoord, zodat je als klant ook snel geholpen wordt.”

Arjen Kerssens (eigenaar) samen met zijn dochters Indy Kerssens (contentmanager) links op de foto en Kim Kerssens (verkoop binnendienst) rechts op de foto.

Trainingsvideo’s

“Wij vinden het belangrijk om hoog in te zetten op productkennis”, vervolgt Arjen. “Ons team volgt cursussen en trainingsvideo’s van fabrikanten. Ook via het online kennisplatform van de brancheorganisatie zorgen ze er met trainingen voor dat ze klanten met hun kennis nog beter kunnen adviseren. Wij gaan altijd net even verder voor onze klanten. Dat is ons karakter.”

'Service en klantvriendelijkheid zorgen dat je relevant blijft'

“We zijn ook een heel toegankelijk bedrijf”, benadrukt Rob. “Een echt familiebedrijf met de dochters van Arjen erbij. En het leuke is dat we allerlei soorten klanten hebben. Van het lokale tankstation en de fietsenwinkel tot grote zorginstellingen.”

Uw wensen, onze missie

Zoveel klanten, zoveel wensen. Daar weten ze bij Meerkantoor goed op in te spelen. Trends worden bijgehouden met vakinformatie en het bezoeken van beurzen. Wil een klant een stoelzitting in een huisstijlkleur in plaats van de standaard zwarte bekleding, dan kan dat. En ook aan duurzaamheid, een hot item in de kantoorvakhandelbranche, is gedacht. Mede dankzij het merendeel van de fabrikanten, dat inmiddels ook actie onderneemt om voornamelijk duurzame producten te leveren. “Ook daarin blijven we het assortiment voor onze klanten voortdurend met meer producten verder uitbreiden”, besluit Arjen.